Noticias de China Ceramics Network Una epidemia inesperada ha sumido a la industria de artículos sanitarios en una situación sin precedentes.
No quedan huevos en el nido y es inevitable que 2020 se vea afectado por fluctuaciones. Muchas empresas de muebles para el hogar han comenzado a buscar el autorrescate, o sobrevivir cortándose los brazos, o aumentar. Ingresos y reducir gastos, o para racionalizar el ejército y la administración, o para buscar faros, o permanecer juntos para mantenerse calientes. También hay opciones de marca para unirse con los usuarios y ayudarse unos a otros, como Hengjie Bathroom. A partir del 2 de febrero, Hengjie tomó la iniciativa en la industria al lanzar el "servicio de resolución remota de problemas Hengjie Online las 24 horas" para resolver los problemas de los consumidores con la responsabilidad de un ciudadano corporativo.
La epidemia ha sacado a la luz verdaderos sentimientos. La medida de Hengjie ha atraído a innumerables fanáticos. ¿Qué aporta esto a la industria de los artículos sanitarios? En el proceso de avance de los artículos sanitarios chinos hacia una competencia de mayor dimensión, ¿qué papel desempeña el servicio?
Luchar codo con codo contra la "epidemia", empezando desde la "perspectiva del usuario"
El siguiente es un caso real:
El 20 de febrero, el autor se quedó en casa, pero el baño olía mal de vez en cuando. Después de conocer el gran poder de la "transmisión fecal-oral" y la transmisión por aerosol, me sentí incómodo. Por la noche, finalmente intenté comunicarme con el servicio "Hengjie Online", pensé que no habría una respuesta inmediata en la oscuridad de la noche. Inesperadamente, el servicio al cliente respondió en 1 minuto, consultó en detalle sobre los problemas en el baño. y dejé información de contacto.
Solo media hora después, el autor recibió una respuesta profesional y detallada del ingeniero técnico de posventa de Hengjie. Como era tarde en la noche, el ingeniero propuso llamar al día siguiente y llamó según lo programado para resolverlo. el problema. El autor quedó conmovido por estos detalles de servicio, que brindaron alivio y calidez oportuna durante el invierno.
Al igual que el autor, un gran número de ciudadanos se encuentran en este "súper largo”Estoy en casa durante las vacaciones y estoy indefenso incluso si hay un problema en el baño. Sin embargo, Hengjie corre contra el tiempo y la epidemia, las 24 horas del día, utilizando conocimientos profesionales para resolver problemas prácticos e interactuando positivamente. con los usuarios. Es verdaderamente un líder en el campo de servicios de la industria sanitaria. Un trabajo pionero. Durante más de un mes, el servicio "Hengjie Online" ha resuelto eficazmente varios problemas encontrados en el uso del baño para un gran número de usuarios en todo el país, demostrando la sinceridad y el alto sentido de responsabilidad de la marca en la prestación de buenos servicios.
Esta medida también es una situación en la que todos ganan. Frente a la devastadora epidemia, la creciente rigidez es la clave para el desarrollo a largo plazo de las marcas. Recientemente, Wu Zhixiang, fundador de Tongcheng Group, explicó la importancia de la rigidez del usuario en una transmisión en vivo: "¿Qué es más aterrador que nada?". Los pedidos están perdiendo la adherencia del usuario. Las marcas deben mantener la adherencia del usuario”
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La llamada "fijación" es impresionar a los usuarios con los servicios y hacer que las personas piensen en usted primero cuando lo necesitan, y el servicio es resolver problemas prácticos con conocimiento profesional; Aunque la acción de Hengjie generará más inversión en costos en el corto plazo, atraerá "fanáticos" a la marca en el largo plazo. En esta era de economía de fanáticos, la fidelidad del usuario significa lealtad a la marca, y cada marca necesita superusuarios y una base de fanáticos. .
Brindar servicios con corazón caritativo y “rodear a los fans” de los promotores inmobiliarios
Cuando llega una crisis, no todos somos una isla. Trabajar juntos para superar las dificultades inyectará poder a la industria para avanzar. Recientemente, Wang Jianlin anunció que todos los comerciantes en 323 Wanda Plazas en todo el país estarán exentos del pago de alquileres y tarifas de propiedad durante un mes, con una reducción de 3 mil millones a 4 mil millones, lo que convertirá instantáneamente a los comerciantes de transeúntes en fanáticos. Casualmente, el 29 de enero, Red Star Macalline también lanzó una campaña de “auto-rescate” para comerciantes, reduciendo el alquiler de un mes y las tarifas de administración para los comerciantes en sus centros comerciales autónomos, que involucró casi 600 millones de yuanes. Easyhome también lanzó una campaña de “auto-rescate”; Campaña de rescate” el 25 de febrero Se emitió un anuncio para reducir o eximir el alquiler de un mes y las tarifas de administración de propiedades para los comerciantes de tiendas de muebles para el hogar de la compañía. Estas medidas para compartir las bondades y las desgracias con los socios se han convertido en la razón por la que Wanda, Red Star, Juran, etc. son muy elogiados, y también son una forma importante de reflejar el sentido de responsabilidad de la marca.
Y el servicio "Hengjie Online" no solo beneficia realmente a los consumidores, sino que también atrae una ola de desarrolladores inmobiliarios, lo que permite a desarrolladores inmobiliarios de renombre en todo el país llegar a un consenso con Hengjie para aislarse de la epidemia.Se informa que conocidos promotores inmobiliarios y inmobiliarios como Poly Club, Gemdale Group/Gemdale Property, OCT Property, Modern Land/First Property, Zhongzhao Group/Zhongzhao Real Estate, Zexin Real Estate/Zexin Property se han convertido sucesivamente en Hengjie Like. esta ola de servicios y hacer la difusión voluntaria de los servicios de Hengjie.
No solo eso, después del lanzamiento del servicio "Hengjie Hotline", también ha sido respaldado por Red Star Macalline, Juran Home, Daming Palace, Guobangmei Home Furnishing, Jinsheng International Home Furnishing, Xiyingmen, Bohai Rim Home Furnishing, Hongyang Home Furnishing, etc. Respuesta positiva y apoyo de las principales tiendas nacionales de materiales de construcción y muebles para el hogar.
Hay “ayuda” sin distinción, y queremos ser una marca cálida
Vale la pena señalar que el servicio "Hengjie Online" está dirigido no solo a los usuarios de productos Hengjie, sino también a usuarios de otras marcas, es decir, no son clientes de Hengjie, pero también pueden disfrutar de los mismos servicios. La llamada "visión general" no es un eslogan vacío de "unidad universal", sino un paso adelante en momentos críticos. Se informa que la medida de Hengjie no solo tiene en cuenta las necesidades de servicio ininterrumpido de los usuarios de Hengjie, sino que también considera que algunas marcas pequeñas y medianas pueden no tener un sistema de servicio completo. Sin embargo, el problema del baño es urgente y una pequeña medida puede hacerlo. Calienta los corazones de las personas en momentos especiales, esta también es una responsabilidad que asume una marca cálida en momentos especiales.
De hecho, si observa la visión de la marca desde una perspectiva más amplia, puede comprender la intención original del movimiento de Hengjie. Cuando los beneficios sociales entran en conflicto con los beneficios económicos, los líderes prestan más atención a los beneficios sociales y a la misión de la industria. En este momento crítico, Hengjie, preocupado por el bienestar público, ayuda a los consumidores a resolver sus problemas y hace que la "personalidad" de la marca cobre vida: calidad, profesionalismo y calidez. En el "diálogo al aire" acumulado a lo largo del tiempo, Hengjie y los consumidores se han convertido en "amigos del tiempo".
La industria del mobiliario para el hogar está entrando en un período de reorganización
El servicio es el futuro de la competenciaEsforzarse por alcanzar el núcleo de la diferenciación
Detrás del servicio "Hengjie Online" está el respaldo de un potente sistema de servicio.
En la "Conferencia sobre calidad de baños de China" celebrada en diciembre de 2019, Ruan Weihua, vicepresidente senior de marketing de Hengjie Group, dijo que la calidad del servicio es el núcleo de la marca y que Hengjie debe insistir en la "calidad suave". ".
Durante la primera encuesta de mercado de terminales "Wenwen Niu Merchants" en 2016, el equipo de investigación observó que las guías de compras en muchas salas de exhibición de artículos sanitarios de Hengjie en el sur y norte de China estaban llenas de energía, bien vestidas y con fluidez en las respuestas. preguntas y un servicio entusiasta. Refleja el nivel profesional de los servicios de la marca. Al mismo tiempo, supimos que el "servicio de alfombra roja" de Hengjie se lleva a cabo durante muchos años y mejora la experiencia de usuario de los consumidores al brindarles de manera proactiva servicios gratuitos de limpieza, mantenimiento y otros.
En 2016, cuando llegó la tendencia de los inodoros inteligentes, la ola de calor se mezcló con el anhelo y las dudas de los consumidores sobre los productos domésticos, Hengjie tomó la iniciativa al proponer una garantía de seis años para las máquinas todo en uno, impulsando. La confianza de compra de los consumidores y también para los inodoros inteligentes domésticos genera confianza: ¡tenemos la confianza para fabricar artículos sanitarios inteligentes duraderos y de alta calidad! Esto también se ha convertido en una especie de confianza cultural arraigada en la marca.
Este servicio "Hengjie Online" es también un "desfile" del sistema de servicios potenciador de Hengjie. Se informa que Hengjie ha pasado más de un año mejorando sistemáticamente su sistema de servicios, desde el servicio inicial hasta el final. Clasificación y estandarización sistemáticas, a través de la profesionalización, estandarización y construcción sistemática de servicios, para mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del usuario.
En el futuro, a medida que mejore la calidad general de la industria, la calidad del servicio se convertirá en el núcleo de la competencia por la diferenciación de marcas. Quien pueda establecer barreras de servicio estará en mejores condiciones de encontrar una salida en una competencia cada vez más homogénea.
Esta es una guerra sin pólvora, que ha acelerado la iteración de la industria. Después de esta "epidemia", el período de reorganización de la industria de muebles para el hogar llegará temprano y bailar con la incertidumbre se ha convertido en la norma en todos los ámbitos de la vida. .En este sentido, Xie Weifan, presidente del Grupo Hengjie, cree: "Las dificultades son temporales y hacer cambios en respuesta a los cambios ambientales para lograr el desarrollo es una cuestión eterna". El servicio "Hengjie Online" refleja la atención de Hengjie hacia los consumidores y su mantenerse al día. los tiempos. Avancemos juntos. Mirando hacia atrás en el camino de desarrollo de la marca Hengjie Bathroom, la razón de sus repetidos avances radica en su pureza y persistencia, su dedicación a la dura calidad de sus productos y la suave calidad de sus servicios, y su continua profundización y mejora. En el futuro, esperamos contar con más marcas de artículos sanitarios en la industria que tengan un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios, promuevan conjuntamente la mejora de la calidad del servicio y asuman la misión de proporcionar salarios a los artículos sanitarios chinos.
(Este artículo lo proporciona la empresa)
